TELEFONIA INTEL·LIGENT > CARACTERÍSTIQUES > FUNCIONALITATS

Distribució de trucades segons data, dia de la setmana i hora del dia

Distribució de trucades segons origen (país, província, fix i mòbil)

Distribució de trucades segons número d’origen (llistes VIP, blanques i negres)

Distribució de trucades per percentatge

Plans alternatius

Desviaments si ocupat o no contesta

Desviaments després de finalització de trucada

Bústia de veu virtual

Gestió de locucions on line

Whisper (locució amb informació de la trucada rebuda)

Temps màxim de durada de la trucada

Límit de trucades simultànies

Restricció de trucades depenent de l’origen (mòbil, internacional, etc.)

Menú de selecció

Selecció de destinació segons dígits marcats per l’usuari

Selecció de destinació per veu

Reconeixement de veu amb paraules clau

Reconeixement de veu amb llenguatge natural

Enquestes automàtiques en finalitzar la trucada

Interacció amb sistemes externs mitjançant web service

Restricció d’accés amb codi PIN

Gravació de trucades (per defecte i a demanda)

Escolta de trucades on line

Destinacions per saturació de mida de la cua i superació de temps màxim d’espera

Informació del temps previst d’espera

Missatge recordatori d’espera

Música d’espera personalitzable

Sortida de cua per petició de l’usuari

Call back automàtic

Fax 2 Mail

Mail 2 Fax

Transferència directa

Transferència assistida

Transferències internes sense cost

Notificacions/alertes per SMS

Notificacions/alertes per mail

Multiconferència amb usuaris il·limitats

Identificadors múltiples de trucada

Conferència a 3

Indicador d’estat de les extensions

Captura de trucades

Opció “No molestin”

WebRTC

Gestió d’estats

Whispering

Selecció dinàmica de CLI (número origen)

Tipificació de trucades

Reprogramació de trucades

Temps de gestió després de trucada (“After call work”)

Integració amb CRM

Marcatge automàtic

Marcatge “preview”

Marcatge progressiu

Marcatge predictiu